Aldığınız ürünün hatalı çıkması durumunda neler yaparsınız?

Aldığınız ürünün hatalı çıkması durumunda neler yaparsınız?

Öncelikle ürüne ait fişi alarak, ürünü aldığım yere giderim. Ürünün hatalı olduğunu, malın iadesini ya da değişimde bulunulmasını talep ederim. Eğer kabul ederlerse yeni ürünü alıp teşekkür ederim. Fakat ürünün hatalı olduğunu kabul etmezlerse, tüketici haklarını arayarak durumu bildiririm. Yasaların tüketicilere sunmuş olduğu hak ile mahkemeye başvurabilirim. Bu durumdan mağdur olduğum için firmayı şikâyet ederim. Bu durumda hakkımı aramazsam, hatalı ürün satışı yapan firmayı ödüllendirmiş olurum. Bu ürünü alacak diğer insanlarında zarar görmesine sebep olabilirim. Malın alım ve tesliminden itibaren hatalı olan ürünü, 15 gün içinde iadesinin bildirme zorunluluğu bulunmaktadır.

Her alışveriş sonrasında fiş ve fatura almak, ürünün hatalı çıkması gibi durumlarda önemli rol oynar. Bu durum sadece gıdalar da değil, ev eşyalarında da rastlanabilir. Ürüne ait garanti belgesinin ve faturasının saklanması gerekir. Ev eşyalarının ya da alınan diğer ürünün; tamir edilme, yeni ürün ile değiştirme ya da ürün karşılığında para iadesinde bulunma şartları yer almaktadır. Fakat firma bu şartları yerine getirmezse firmaya ihtarname yazılabilir. Bu süreçten de olumlu sonuç elde edilmezse İlçe Kaymakamlığı’na dilekçe verilmesi gerekebilir. Üretici firmadan kaynaklanan hatanın bedelini, satıcı ya da aracı firma karşılamak zorundadır. Haklı olduğum durumlarda, tüketici hakkımı aramak için bana sunulan tüm yolları deneyeceğim. Hatalı ürün çıkması durumunda, hakem heyetine gidip kendimi savunacağım.

Devam Ediyor... Aşağı Kaydırın

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.